¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Elige tu pieza floral en nuestros catálogos, puedes buscarlo por ocasión, temporada o colección. Cuando hayas elegido tu pieza floral, selecciona la fecha de entrega, el horario el teléfono de la persona que recibe la pieza y puedes agregar alguna dedicatoria si así lo deseas y agrega a carrito. Continúa con tu compra o ve a tu carrito. Confirma tu orden y ve al área de pago. Ingresa tu correo electrónico o regístrate para obtener beneficios. Ingresa los datos de envío y tus datos de pago. Revisa tu compra y listo. Tu pedido estará agendado.

¿Cuándo recibo la confirmación de mi orden?

Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido, si por algún motivo tu tarjeta fue rechazada, o no has enviado comprobante de depósito bancario, tu entrega no será realizada. Contáctanos vía WhatsApp.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Nuestros horarios de entrega inician a las 10:00 AM y finalizan a las 7:00 pm. Manejamos dos bloques de horarios: 10:00 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 6:00 pm. Si deseas que tu pedido sea realizado en un horario en específico, es necesario ponerte en contacto con atención al cliente vía WhatsApp (811 578 4421), antes de la fecha de entrega para solicitarlo , de lo contrario, tu pedido será entregado en el día solicitado en nuestro marco de horario. En fechas especiales como SAN VALENTIN y DÍA DE LAS MADRES, las entregas se hacen de acuerdo a rutas y los horarios se modifican. Nuestros horarios de entrega se amplían, pero por la naturaleza de las fechas, nos es imposible prometer una hora específica de entrega.  

¿Puedo corregir mi pedido?

Sí, siempre y cuando sea 24 horas antes de la fecha de entrega. Puedes contactarte con nuestro equipo de atención al cliente, para modificar la fecha de entrega, el mensaje o la dirección de entrega. El pedido no se puede modificar una vez que el arreglo esté realizado y en ruta de entrega, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por satisfacer tu solicitud. No aplica en fechas especiales como san valentin y día de las madres, FLOR DE PISTACHE se reserva el derecho sobre las modificaciones de los pedidos. 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu pedido, y si deseas cancelarlo, es necesario ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente. Si la cancelación se solicita una vez que el pedido haya sido elaborado, no se podrá generar el reembolso del mismo. No se aceptan cancelaciones para pedidos con entrega el mismo día. Todas nuestras piezas florales deben ser liquidados en su totalidad antes de la fecha de entrega, de lo contrario se cancelará de manera inmediata. La logística de entrega y recibimiento de las piezas florales siempre será entregado por el cliente. En caso de que al momento de la entrega no se encuentre la persona disponible, se interará localizar al comprador para notificarlo. En caso de no tener respuesta, entregaremos tu pedido con alguien cercano: vecino, compañero de trabajo o recepción. Si nadie puede recibir la pieza floral, el pedido se devolverá al taller de FLOR DE PISTACHE, en caso de requerir un segundo envió se le cobrará al cliente. 

Sustitución de flores.

Debido a que nuestras piezas florales se elaboran con flores frescas, la variedad y los colores están sujetos a disponibilidad, por lo que hay ocasiones en las cuales debemos realizar sustituciones de algunas de ellas. Si la variedad o el color no coinciden, siempre nos contactaremos contigo para informarte de algún cambio significativo. 

Mis flores no son frescas, ¿Qué hago?

Si las flores entregadas no coinciden con nuestros estándares de calidad, te daremos la opción de una sustitución sin costo en nuestro horario más próximo de entrega, o un reembolso. Para hacer válida esta garantía es necesario que nos envíes una fotografía de la calidad de la pieza floral en un tiempo no mayor a 24 horas de recepción, y nuestro equipo de servicio a cliente se pondrá en contacto contigo. Para realizar el cambio, se recogerá la pieza floral dañada, y se entregará la nueva. Esta garantía es aplicable siempre y cuando cumplan con las condiciones de tiempo establecido para el reclamo, y haya habido algún problema de nuestra parte al momento de traslado y/o entrega. No nos hacemos responsables de los cuidados posteriores que se le den a la pieza floral, ni de las condiciones de manejo y traslado en caso de pick up. 

Política de reembolsos 

Se podrá solicitar un reembolso siempre y cuando la pieza floral no haya sido elaborada, no haya sido entregada o se haya notificado algún cambio y de las opciones ninguna es aceptaba por parte del cliente. En ese caso se puede solicitar el reembolso total de la pieza floral con nuestro equipo de atención al cliente. El reembolso se hará directamente en el área administrativa y se verá reflejado en la tarjeta o cuenta bancaria. 

LOGISTICA DE ENVÍOS 

Las piezas florales siempre serán entregada en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de que, al momento de la entrega no se encuentre la persona disponible, se intentará localizar al comprador para notificarlo. En caso de no tener respuesta, entregaremos tu pedido con alguien cercano: vecino, compañero de trabajo o recepción. Si nadie puede recibir el arreglo, el pedido se devolverá al taller de FLOR DE PISTACHE, en caso de requerir un segundo envió se le cobrará al cliente.

ENTREGAS

¿Dónde entregan?

Actualmente tenemos envíos en la zona metropolitana de Monterrey. (Monterrey, San Pedro, Carretera Nacional, Guadalupe, Apodaca, San Nicolás, y Santa Catarina )

¿Pueden dejar mi pedido en algún lugar seguro?

Si, siempre y cuando se haya avisado de manera previa a nuestro equipo de atención al cliente y se especifique el lugar preferencial de entrega. No nos hacemos responsables de ninguna situación una vez que el pedido haya sido entregado de esta manera. 

Mi pedido no llegó, ¿Qué hago?

Si tu pedido no llegó en el horario de 10:00 am – 7:00 pm, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por medio de whatapp (811578 4421), quienes revisarán la situación y te darán una solución inmediata. No nos hacemos responsables de direcciones de entrega incorrectas. Si se proporcionó una dirección de entrega incorrecta, haremos lo posible por entregar el día posterior, con una cuota equivalente de entrega. 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez que mi pedido está en ruta de entrega?
Si, en ese caso, se cobrará el equivalente a una entrega nueva y se realizará de la misma manera en la que estaba programada. Esto aplica no en días específicos como san valentín y día de las madres.